Retururi și Rambursări

Retururi clare. Soluții simple.

Ne dorim ca fiecare comandă Eaziday să ajungă exact așa cum te aștepți. Dacă există o problemă cu produsele primite sau dorești să returnezi un produs eligibil, suntem aici pentru a face procesul cât mai simplu posibil.

Pot returna comanda?

Eligibilitatea pentru retur depinde de tipul produsului, starea acestuia și motivul returului.

Produsele eligibile achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Anumite produse nu pot fi returnate după deschidere sau desigilare, din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Produse eligibile pentru retur

Produsele care pot fi revândute în condiții de siguranță pot fi, în general, returnate în perioada aplicabilă de 14 zile.

Acestea pot include produse precum:

Cărucioare • Scaune auto pentru copii • Accesorii pentru bebeluși • Accesorii pentru casă • Alte produse durabile eligibile

Produsele returnate trebuie să fie complete și să includă toate accesoriile, componentele și materialele care le-au însoțit.

Atunci când este posibil, te rugăm să păstrezi și să folosești ambalajul original pentru returnarea produsului.

Poți verifica produsul doar în măsura în care este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar în acest scop, poți fi responsabil pentru eventuala diminuare a valorii sale, în limitele permise de lege.

Produse de igienă și îngrijire personală

Din motive de sănătate și igienă, anumite produse sigilate pot să nu mai fie eligibile pentru retur în cazul răzgândirii, după ce sigiliul de protecție sau ambalajul igienic a fost deschis ori îndepărtat.

În funcție de natura și ambalajul produsului, această categorie poate include:

Scutece • Șervețele umede pentru bebeluși • Teste de sarcină • Produse de igienă personală • Anumite creme și produse cosmetice • Alte produse sigilate destinate sănătății sau igienei

Normele europene privind protecția consumatorilor prevăd o excepție pentru produsele sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare. Aplicarea acestei excepții depinde de natura produsului respectiv, nu doar de categoria din care face parte.

Important: Această restricție nu îți afectează drepturile în cazul în care produsul este deteriorat, defect, prezintă scurgeri, este diferit de cel comandat sau nu este conform.

Detergenți și produse pentru curățenia casei

Detergenții, produsele de curățenie și alte produse lichide pentru casă trebuie returnate nedeschise, neutilizate și în starea originală, atunci când se aplică dreptul legal de retragere.

Produsele care au fost deschise, utilizate, consumate parțial, modificate sau deteriorate după livrare pot să nu fie eligibile pentru o rambursare integrală, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Dacă un detergent sau un produs de curățenie ajunge deteriorat, prezintă scurgeri, este defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi imediat. Drepturile tale privind produsele defecte sau neconforme nu sunt afectate de condițiile aplicabile retururilor în cazul răzgândirii.

Este ceva în neregulă cu comanda ta?

Produse deteriorate, cu scurgeri sau defecte

Dacă un produs ajunge deteriorat, prezintă scurgeri sau este defect, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Atunci când este cazul, nu utiliza produsul afectat.

Te rugăm să ne trimiți:

• Numărul comenzii
• Produsul în cauză
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului, dacă este cazul

Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție adecvată, în conformitate cu drepturile tale în calitate de consumator.

Ai primit produsul greșit?

Dacă primești un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii și detaliile produsului primit din greșeală.

Vom verifica comanda și te vom ajuta să rezolvi situația.

Lipsește un produs din comandă?

Dacă lipsește un produs din colet, contactează-ne și comunică-ne numărul comenzii și denumirea produsului lipsă.

Vom verifica comanda și vom încerca să rezolvăm situația cât mai repede posibil.

Cum soliciți un retur

Ne contactezi → Ne spui ce s-a întâmplat → Analizăm solicitarea → Returnezi produsul → Primești rambursarea

Pentru a solicita un retur, contactează-ne la:

support@eaziday.com

Te rugăm să ne comunici:

• Numărul comenzii
• Produsul pe care dorești să îl returnezi
• Motivul returului
• Fotografii, dacă este cazul

Solicităm motivul returului pentru a putea procesa corect cererea și pentru a înțelege dacă produsul nu mai este dorit, este deteriorat, defect, greșit sau există o altă problemă.

În cazul exercitării unui drept legal de retragere aplicabil, prezentarea unei justificări nu reprezintă o condiție pentru exercitarea acestui drept.

După primirea solicitării, echipa noastră îți va transmite informațiile necesare pentru efectuarea returului.

Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea Eaziday.

Rambursări

După ce un retur eligibil a fost primit și verificat, vom procesa rambursarea aplicabilă în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

În cazul exercitării în mod valabil a dreptului legal de retragere, rambursarea va fi procesată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată, în general, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode, în limitele permise de lege.

După procesarea rambursării de către Eaziday, banca sau furnizorul tău de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în contul tău.

Costurile de retur

În cazul unui retur eligibil ca urmare a răzgândirii, costul direct al returnării produsului poate fi suportat de client, în măsura permisă de lege și dacă acest lucru a fost comunicat în mod corespunzător.

Dacă returul este determinat de faptul că produsul este deteriorat, defect, prezintă scurgeri, este diferit de cel comandat sau este neconform, Eaziday va gestiona situația în conformitate cu drepturile legale aplicabile consumatorului.

Anularea comenzilor

Poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să intre în procesul de pregătire sau expediere.

După începerea pregătirii sau expedierii, anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Acest lucru nu afectează drepturile legale pe care le poți avea cu privire la retragerea din contract sau la produsele defecte ori neconforme.